POLÍTICA DE ENVIOS Y PQR
Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
En El Comercio Virtual, nos comprometemos a procesar tu pedido lo más rápido posible. Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Realizamos entregas en Colombia. Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades Principales: 2-4 días hábiles.
- Ciudades Intermedias: 4-6 días hábiles.
- Zonas Rurales: 5-8 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, restricciones de transporte, o situaciones de orden público.
Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en tu ubicación y el peso del pedido. También permanentemente ofrecemos envíos gratuitos en el territorio nacional.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu entrega en tiempo real.
Entrega con pago
Contra Entrega
Ofrecemos la opción de pago contra entrega en efectivo para tu conveniencia. Por favor, asegúrate de tener el monto exacto al momento de la entrega, ya que los repartidores no siempre llevan cambio.
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PQR (Preguntas, Quejas y Reclamos)
En El Comercio Virtual, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes alguna pregunta, queja o reclamo, estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo presentar una PQR?
Puedes presentar tus PQR de las siguientes maneras:
- Correo Electrónico: Envíanos un correo a info@elcomerciovirtual.com detallando tu pregunta, queja o reclamo.
- Formulario de Contacto: Completa el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
- Teléfono: Llámanos al 3148941660 de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las PQR dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles. Te agradecemos tu paciencia mientras resolvemos tu solicitud.
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda en línea, añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de compra. Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes contactarnos para recibir asistencia.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago contra entrega en efectivo.
- Pago anticipado por transferencia bancaria mediante WOMPI.
- Pago por ADDI.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes utilizar esta información para rastrear tu pedido en tiempo real.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez enviado, no podemos cambiar ni cancelar el pedido.
- ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente. Te asistiremos para resolver el problema lo más rápido posible.
- ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
Sí, ofrecemos devoluciones y reembolsos según nuestra Política de Devoluciones. Para más detalles, revisa nuestra página dedicada a las devoluciones:https://elcomerciovirtual.com/pages/politicas-de-devolucion-y-reembolso
- ¿Tienen una tienda física?
Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no tenemos una tienda física.
- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
El Comercio Virtual
elcomerciovirtual.com
info@elcomerciovirtual.com
Teléfono WhatsApp: +57 3148941660