POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución
En El Comercio Virtual, nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones.
Condiciones de Devolución
- Periodo de Devolución: Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o sin el empaque original.
- Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devoluciones por motivos de higiene o seguridad, como ropa interior, productos de cuidado personal abiertos y productos personalizados.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente al WhatsApp 3148941660 o a través del correo electrónico info@elcomerciovirtual.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Aprobación de Devolución: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones detalladas para la devolución y una etiqueta de envío prepagada si aplicable.
- Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones. El costo del envío de devolución será cubierto por El Comercio Virtual si el motivo de la devolución es debido a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
- Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Reembolsos
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Aprobación del Reembolso: Si tu devolución es aprobada tras la inspección, procederemos a procesar el reembolso.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de tu proveedor de pagos, el tiempo de procesamiento puede variar.
- Notificación de Reembolso: Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que el reembolso ha sido procesado. Si no ves el reembolso reflejado en tu cuenta dentro de 10 días hábiles, por favor, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente a info@elcomerciovirtual.com. Te pediremos fotos del daño y, si es necesario, organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: info@elcomerciovirtual.com
- Teléfono WhatsApp: +57 3148941660
En El Comercio Virtual, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin preocupaciones y de alta calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
¡Claro, Francesco! Aquí tienes un ejemplo de Políticas de Privacidad para tu tienda en Shopify, El Comercio Virtual, que vende en Colombia: